Contact Us

Cette page vous permet de contacter en toute sécurité le service client en ligne de casino-joa, exploité sur le site casino-joa.bet par la société JOAONLINE SAS, opérateur de jeux d'argent en ligne agréé en France. Vous pouvez l'utiliser pour poser des questions sur votre compte, signaler un problème technique ou demander des informations générales sur les services proposés, dans le respect de la réglementation française applicable en 2025.

Objet de la page contact

Le formulaire ci-dessous est réservé aux demandes relatives à l'utilisation du site casino-joa.bet : assistance sur les fonctionnalités, informations sur les offres de paris sportifs et de poker, retour d'expérience sur le service ou signalement d'un incident technique. Pour des raisons de sécurité, il ne doit pas être utilisé pour communiquer des données bancaires complètes, des codes d'authentification ou tout autre élément sensible permettant d'effectuer des opérations de paiement.

Informations légales de l'opérateur

• Opérateur en ligne : JOAONLINE SAS, société par actions simplifiée (SAS) responsable de l'exploitation des jeux d'argent en ligne du groupe JOA en France.
• Siège social (adresse légale) : 24 Quai Charles de Gaulle, 69006 Lyon, France.
• Immatriculation : RCS Lyon n° 529 181 898.
• Autorité de régulation : Autorité Nationale des Jeux (ANJ), compétente en France pour encadrer les jeux d'argent en ligne.
• Agrément paris sportifs : n° 0050-PS-2022-05-23, valide jusqu'au 23/05/2027, statut indiqué comme valide et vérifié pour la dernière fois en 2025.
• Agrément jeux de cercle (poker) : n° 0050-PO-2022-05-23, valide jusqu'au 23/05/2027, statut indiqué comme valide et vérifié pour la dernière fois en 2025.

Les informations ci-dessus sont fournies à titre officiel pour permettre aux utilisateurs de vérifier l'identité de l'opérateur, le cadre juridique applicable et la conformité de l'activité de casino-joa.bet à la réglementation française en vigueur en 2025.

Utilisation du formulaire de contact

1. Exactitude des informations : vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour (notamment votre adresse e‑mail) afin de permettre au service client de traiter correctement votre demande et d'y répondre dans les meilleurs délais.
2. Contenu du message : votre message doit rester clair, factuel et respectueux. Évitez d'inclure des données sensibles (numéro de carte bancaire complet, codes 3D Secure, mot de passe, documents d'identité non sollicités) et privilégiez des descriptions factuelles du problème rencontré ou de la question posée.
3. Délai de réponse : le service client s'efforce de répondre dans des délais compatibles avec les standards de l'industrie en France, généralement sous un jour ouvré pour les demandes ordinaires, sans que ce délai ne constitue un engagement contractuel de résultat.
4. Traçabilité : pour les besoins de sécurité, de conformité et d'amélioration du service, vos demandes peuvent être enregistrées et conservées conformément à la législation française sur la protection des données en vigueur en 2025.

Réclamations, litiges et jeu responsable

• Réclamations sur les jeux d'argent : si votre demande concerne un litige relatif à une opération de jeu, un pari ou une session de poker, vous devez suivre la procédure de réclamation décrite dans les Conditions Générales d'Utilisation du site casino-joa.bet. Le formulaire de cette page peut être utilisé comme premier point de contact, mais ne remplace pas les étapes formelles prévues par ces conditions.
• Médiation et autorités : en cas de désaccord persistant après traitement de votre réclamation par le service client, vous pouvez, conformément à la réglementation française en 2025, saisir le médiateur ou le dispositif de règlement des litiges mentionné dans les Conditions Générales, ou, le cas échéant, contacter l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) dans le respect des procédures officielles.
• Protection des joueurs : pour toute question liée au jeu responsable (limites de dépôt, auto-exclusion, prévention de l'addiction, blocage de compte), vous pouvez formuler votre demande via ce formulaire. Il pourra vous être demandé de confirmer certaines démarches directement depuis votre espace personnel sur casino-joa.bet afin de respecter les exigences réglementaires françaises en matière de protection des joueurs.
• Public majeur uniquement : les services de casino-joa.bet sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans révolus et résidant dans une zone autorisée par la réglementation française. Toute demande émanant d'un mineur ou visant à contourner ces règles sera rejetée.

Note de conformité régionale : cette page de contact est conçue pour les utilisateurs situés en France métropolitaine ou dans des territoires où l'offre de jeux d'argent en ligne de casino-joa.bet est autorisée, conformément au cadre réglementaire français en vigueur en 2025.