Responsible Gaming

La plateforme de jeux en ligne casino-joa, accessible via le site casino-joa.bet et exploitée en France par JOAONLINE SAS (SAS au capital variable, immatriculée au RCS Lyon sous le n° 529 181 898, siège social : 24 Quai Charles de Gaulle, 69006 Lyon, France), s'engage à promouvoir un environnement de divertissement sûr, légal et responsable, conformément aux exigences de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et à la réglementation française applicable en 2025.

Les jeux d'argent et de hasard comportent des risques de perte d'argent et de dépendance. L'objectif de cette page est de vous informer de manière claire sur les principes du jeu responsable, les outils mis à votre disposition sur casino-joa.bet et les ressources d'aide externes, afin que vous puissiez conserver une maîtrise consciente et durable de votre pratique de jeu.

Le " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent comme une activité de loisir, limitée dans le temps et dans le budget, sans impact négatif sur votre vie personnelle, familiale, professionnelle ou financière. Sur casino-joa.bet, JOAONLINE SAS met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et humaines pour vous aider à garder le contrôle : outils de limitation, mécanismes de pause, auto-exclusion, messages de prévention et accompagnement par une équipe formée aux problématiques de jeu excessif.

Si, à tout moment, vous ressentez une perte de contrôle, vous pouvez solliciter l'aide du service d'assistance de casino-joa.bet ou de structures spécialisées externes. En complément des dispositifs légaux et des agréments délivrés par l'ANJ (agrément paris sportifs n° 0050-PS-2022-05-23 et agrément jeux de cercle - poker n° 0050-PO-2022-05-23, valides jusqu'en 2027), JOAONLINE SAS applique une politique proactive de prévention et de détection des comportements de jeu à risque.

Comprendre les risques liés aux jeux d'argent

Les jeux d'argent proposés sur casino-joa.bet sont réservés aux personnes majeures (18 ans révolus) et peuvent entraîner des risques de surendettement, de détresse psychologique, d'isolement social et de dépendance. Il est essentiel de reconnaître à temps les signes d'un comportement de jeu problématique afin de mettre en place les mesures adaptées (limites, pause, auto-exclusion, recours à des professionnels de santé).

Signes d'un comportement de jeu problématique

• Fréquence et durée en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, pendant des sessions longues, et vous avez du mal à vous arrêter même lorsque vous aviez prévu de le faire.
• Préoccupation excessive : vous pensez fréquemment au jeu en dehors des périodes de connexion (au travail, en famille, pendant vos loisirs) et vous attendez avec impatience votre prochaine session sur casino-joa.bet.
• Dépassement du budget : vous dépassez régulièrement les montants que vous aviez initialement prévus, vous rejouez vos gains immédiatement et vous tentez de " vous refaire " après des pertes.
• Impact sur la vie quotidienne : votre pratique de jeu a des conséquences négatives sur votre sommeil, votre humeur, votre situation financière, vos études ou votre activité professionnelle.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez le temps ou l'argent consacrés au jeu à votre entourage (famille, amis, partenaire).
• Recours à l'emprunt : vous empruntez de l'argent ou utilisez des ressources destinées à d'autres dépenses essentielles pour continuer à jouer.

Auto-évaluation rapide

Ce test de réflexion personnelle n'a pas de valeur diagnostique, mais il peut vous aider à évaluer votre relation au jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Est-ce que je joue plus souvent ou avec des mises plus élevées qu'il y a quelques mois ?
• Est-ce que je dépasse souvent les budgets que j'avais fixés pour jouer en ligne ?
• Est-ce que je joue pour fuir des problèmes personnels, professionnels ou émotionnels (stress, solitude, conflits) ?
• Est-ce que je me sens nerveux, irrité ou mal à l'aise lorsque je ne peux pas jouer sur casino-joa.bet ?
• Est-ce qu'il m'est déjà arrivé d'emprunter de l'argent ou d'utiliser des fonds destinés à d'autres postes (loyer, factures, courses) pour continuer à jouer ?
• Est-ce que mes proches se sont déjà inquiétés de ma façon de jouer ou m'ont suggéré de réduire ma pratique ?
• Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?

Si vous avez répondu " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons de réduire immédiatement votre pratique, d'utiliser les outils de limitation ou d'auto-exclusion de casino-joa.bet et de contacter une structure spécialisée ou un professionnel de santé.

Limites de jeu et outils de contrôle

En conformité avec les obligations de l'ANJ et la réglementation française en vigueur en 2025, casino-joa.bet met à votre disposition plusieurs outils de maîtrise de votre pratique : limites de dépôt, limites de temps de jeu, alertes de session et fonctionnalités de pause temporaire. Ces paramètres sont gérables à tout moment depuis votre compte joueur.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Vous pouvez fixer des plafonds de dépôt sur casino-joa.bet afin de limiter les montants que vous créditez sur votre compte sur une période donnée.

1. Accès à la rubrique dédiée : connectez-vous à votre compte sur casino-joa.bet, puis rendez-vous dans la section " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Limites de dépôt ".
2. Choix de la période : sélectionnez le type de limite que vous souhaitez paramétrer : quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle. Vous pouvez cumuler plusieurs types de limites pour renforcer votre contrôle.
3. Saisie des montants : indiquez les montants maximums que vous êtes prêt à déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Choisissez des montants compatibles avec votre budget et vos charges habituelles.
4. Validation et prise d'effet : confirmez vos paramètres. La diminution d'une limite est en principe d'effet quasi-immédiat, tandis que toute augmentation peut être soumise à un délai de réflexion minimum imposé par la réglementation (délai pouvant être de 48 heures ou plus), afin de prévenir les décisions impulsives.
5. Respect des plafonds : une fois le plafond atteint pour la période considérée, de nouveaux dépôts ne seront plus possibles tant que la limite ne sera pas réinitialisée à l'issue de la période ou modifiée dans le respect des délais réglementaires.

Limites de temps de jeu et alertes de session

Le temps passé à jouer est un indicateur important du risque de jeu excessif. Sur casino-joa.bet, vous pouvez définir un temps de session maximal et activer des alertes de durée.

• Paramétrage du temps de session : dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Temps de jeu ", choisissez un temps de connexion maximum (par exemple 60, 90 ou 120 minutes). Une fois ce temps atteint, vous serez automatiquement déconnecté ou invité à confirmer une nouvelle session.
• Alertes d'information : vous pouvez activer des notifications (fenêtres pop-up ou messages en surimpression) qui vous rappellent la durée de votre session en cours, vos pertes ou gains nets et l'heure actuelle.
• Historique de jeu : un historique détaillé de vos sessions (dates, durées, montants joués) est consultable depuis votre espace joueur afin de favoriser une auto-évaluation régulière.

Fonction de pause temporaire (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte, sans aller jusqu'à l'auto-exclusion de plusieurs mois, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de " Time-Out " proposée par casino-joa.bet.

1. Accès à la fonction : rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Pause / Time-Out ".
2. Choix de la durée : sélectionnez une période de suspension comprise, par exemple, entre 24 heures, 48 heures ou 72 heures (d'autres durées peuvent être proposées). Pendant cette période, vous ne pourrez pas placer de mises ni effectuer de nouveaux dépôts.
3. Confirmation de la demande : validez votre choix. La suspension est en principe immédiate et ne peut pas être annulée avant son terme.
4. Fin de la pause : à l'issue de la période choisie, votre compte redevient accessible dans les conditions habituelles. Nous vous invitons à réévaluer votre situation et, si nécessaire, à prolonger la pause ou à demander une auto-exclusion plus longue.

Auto-exclusion et interdiction de jeu

L'auto-exclusion est un outil de protection fort qui permet de bloquer votre accès au site casino-joa.bet pour une durée déterminée ou, dans certains cas, de manière indéfinie. Elle peut être complétée par l'interdiction volontaire de jeux mise en place au niveau national par les autorités françaises.

Auto-exclusion sur le site casino-joa.bet

1. Accéder à la rubrique " Auto-exclusion " : connectez-vous à votre compte (si vous en avez encore la possibilité), puis ouvrez " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion ".
2. Choisir la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée, généralement à partir de 6 mois, 12 mois, 24 mois ou une durée plus longue pouvant aller jusqu'à une exclusion à durée indéterminée. Certaines durées minimales sont imposées par la réglementation et ne peuvent pas être réduites.
3. Prise de connaissance des conséquences : lisez attentivement les informations affichées : pendant toute la durée de l'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter, placer de paris, ni effectuer de nouveaux dépôts sur casino-joa.bet.
4. Confirmation définitive : confirmez votre décision en suivant les instructions (par exemple, validation via un clic supplémentaire et/ou saisie de votre mot de passe). Une fois confirmée, l'auto-exclusion entre en vigueur et ne peut pas être levée avant son terme.
5. Assistance : en cas de difficulté pour effectuer votre demande en ligne, vous pouvez solliciter l'aide du service clientèle de casino-joa.bet, qui pourra vous accompagner dans la mise en place de la mesure dans les limites autorisées par la réglementation.

Interdiction volontaire de jeux (France)

En parallèle de l'auto-exclusion proposée par casino-joa.bet, vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux auprès du Ministère de l'Intérieur/ANJ. Cette mesure nationale a pour effet d'interdire l'accès aux casinos terrestres, aux clubs de jeux, aux sites de jeux d'argent en ligne agréés en France et à certains points de vente.

• Procédure officielle : la demande s'effectue directement auprès des services compétents (préfecture ou via les canaux indiqués sur le site de l'ANJ : anj.fr). La mesure est en principe prononcée pour une durée minimale de 3 ans.
• Portée de la mesure : pendant toute la durée de l'interdiction, l'opérateur casino-joa.bet est légalement tenu de refuser l'ouverture d'un compte et de bloquer l'accès à la plateforme si une tentative de connexion est détectée.
• Confidentialité : cette mesure est strictement confidentielle et n'est communiquée qu'aux autorités et opérateurs soumis à l'obligation de contrôle.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant l'auto-exclusion ou l'interdiction volontaire de jeux, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte joueur sur casino-joa.bet ni en créer un nouveau.
• Dépôts et mises : tout nouveau dépôt et toute nouvelle mise sont impossibles pendant la période de blocage.
• Retraits : les demandes de retrait déjà enregistrées avant la mise en place de l'auto-exclusion peuvent être traitées dans le respect de la réglementation applicable, des conditions générales d'utilisation et des procédures de vérification (notamment en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme).
• Communication commerciale : l'envoi de communications commerciales peut être limité ou suspendu, conformément aux dispositions légales et à vos choix en matière de prospection.
• Révision de la mesure : une réduction anticipée de la durée d'auto-exclusion n'est pas possible lorsque la réglementation impose une durée minimale. Une demande de réactivation ne peut être examinée qu'à l'issue de la période minimale et peut être soumise à un délai de réflexion.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle ou des difficultés liées au jeu, il est recommandé de ne pas rester isolé. En complément des dispositifs de casino-joa.bet, il existe des organismes spécialisés et des outils techniques pour vous accompagner. L'appel à l'aide est confidentiel et constitue une démarche de protection, non un motif de sanction.

Aide locale en France

• Joueurs Info Service (France entière)
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
  Horaires indicatifs : service accessible 7 jours sur 7, généralement de 8h à 2h (heure de Paris).
  Site web : www.joueurs-info-service.fr
  Langue : français (avec orientation possible vers des ressources complémentaires).
  Services : écoute, information, orientation vers des professionnels de santé et structures spécialisées en addictologie (CSAPA, associations, etc.).
• Professionnels de santé et structures spécialisées
  Vous pouvez consulter votre médecin traitant, un psychologue ou un psychiatre spécialisé en addictologie, ou être orienté vers un CSAPA (Centre de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie). Des informations sur les structures proches de chez vous sont disponibles sur les portails officiels de santé publique.

Message légal obligatoire : Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).

Organismes internationaux

Certaines organisations internationales proposent des ressources complémentaires en ligne (en anglais ou en plusieurs langues). Elles ne se substituent pas aux dispositifs français mais peuvent offrir un soutien additionnel, notamment si vous résidez temporairement à l'étranger.

Schémas d'auto-exclusion à l'étranger

Si vous séjournez ou résidez dans d'autres pays, il peut exister des dispositifs nationaux d'auto-exclusion ou d'enregistrement centralisé auprès des régulateurs locaux. À titre d'information :

• Royaume-Uni - GamStop : système d'auto-exclusion en ligne permettant de bloquer l'accès aux sites de jeux agréés au Royaume-Uni via gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, géré par la Dirección General de Ordenación del Juego, permettant d'interdire l'accès aux opérateurs autorisés en Espagne.

Ces dispositifs ne se substituent pas aux obligations de contrôle imposées aux opérateurs agréés en France par l'ANJ et peuvent ne pas couvrir l'ensemble des sites accessibles depuis la France. Ils constituent néanmoins un complément utile dans certains cas.

Applications de blocage de jeux et de sites

Des logiciels et applications peuvent vous aider à limiter l'accès à certains sites ou applications de jeu sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette). Parmi les solutions connues :

• Gamban : application de blocage de sites et applications de jeux d'argent, disponible sur plusieurs systèmes d'exploitation. Informations sur gamban.com.
• BetBlocker : outil gratuit de blocage de sites de jeux, avec différentes durées de blocage possibles. Informations sur betblocker.org.

Ces outils techniques ne garantissent pas une protection totale mais peuvent constituer un complément utile aux limites, pauses et auto-exclusions mises en place sur casino-joa.bet. Il est recommandé de les combiner avec un accompagnement humain (professionnels de santé, associations).

Ressources pour l'entourage

Les proches d'une personne ayant des difficultés avec le jeu peuvent eux aussi bénéficier d'un soutien dédié. Joueurs Info Service et d'autres associations d'aide aux addictions proposent des espaces d'écoute spécifiquement destinés à l'entourage (conjoints, parents, amis), ainsi que des groupes de parole, forums modérés et chats en ligne. Les informations actualisées sont disponibles sur leurs sites officiels et auprès des professionnels de santé.

Aider un proche en difficulté avec le jeu

Découvrir qu'un proche rencontre des difficultés avec le jeu peut être source d'inquiétude, de colère ou d'incompréhension. Il est important d'aborder la situation avec tact et de privilégier le dialogue, tout en protégeant vos propres intérêts et ceux de votre foyer.

Conseils pour entamer la discussion

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans consommation d'alcool ni de substances, où chacun dispose de temps pour parler sans interruption.
• Utiliser un langage non accusateur : exprimez vos ressentis (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que des reproches (" tu es irresponsable ", " tu mens ").
• Se concentrer sur les faits : mentionnez concrètement ce qui vous inquiète (factures impayées, temps passé en ligne, emprunts répétés) sans exagération.
• Proposer une aide concrète : suggérez de consulter ensemble un site d'information, de contacter une ligne d'écoute ou de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé.

Encourager le recours aux ressources d'aide

Vous pouvez proposer à votre proche :

• de réaliser un test d'auto-évaluation sur un site spécialisé ou avec un professionnel ;
• d'appeler une ligne d'écoute dédiée aux problèmes de jeu, en proposant de l'accompagner dans cette démarche ;
• de mettre en place des outils de protection (limites, pause, auto-exclusion sur casino-joa.bet, voire interdiction volontaire de jeux) ;
• de consulter un psychologue, un médecin ou un service spécialisé en addictologie.

Ressources pour la famille et les proches

• Lignes d'écoute et chats dédiés à l'entourage : certaines lignes d'aide (notamment Joueurs Info Service) proposent des espaces pour les proches, avec des conseillers formés à la prise en charge de la souffrance familiale.
• Groupes de parole et forums modérés : des associations d'aide aux addictions comportementales organisent des réunions (en présentiel ou en ligne) où les proches peuvent partager leurs expériences, bénéficier de conseils et rompre l'isolement.
• Accompagnement psychologique : il peut être utile que les proches consultent eux-mêmes un professionnel (psychologue, thérapeute familial) afin de bénéficier d'un soutien et d'apprendre à poser des limites protectrices.

Engagements de l'opérateur en matière de jeu responsable

JOAONLINE SAS, exploitant du site casino-joa.bet, est soumis aux exigences strictes de l'ANJ en matière de prévention du jeu excessif et de protection des joueurs, notamment des publics vulnérables. Au-delà des obligations légales, l'opérateur met en place des procédures internes de surveillance des comportements de jeu et de gestion des risques.

Surveillance des comportements à risque

• Analyse des données de jeu : des indicateurs (fréquence des dépôts, montants engagés, durée des sessions, fréquence des auto-exclusions, tentatives répétées de dépôt) peuvent être utilisés pour détecter des comportements susceptibles de traduire une difficulté de maîtrise du jeu, dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles.
• Messages d'alerte ciblés : lorsque certains seuils sont atteints, des messages de prévention et de rappel des outils de contrôle (limites, pause, auto-exclusion, ressources d'aide) peuvent être affichés dans l'interface du joueur.
• Contrôles d'aptitude et de cohérence : des vérifications peuvent être réalisées pour s'assurer que l'activité de jeu reste cohérente avec les informations connues (par exemple, âge, pays de résidence), en lien avec les obligations de lutte contre le blanchiment et de protection des mineurs.

Prise de contact proactive et mesures de protection

Dans certaines situations, et sous réserve d'une base légale appropriée, le service client de casino-joa.bet peut prendre contact avec un joueur lorsque des signaux de risque sont identifiés :

• Contact d'alerte et d'information : un conseiller peut rappeler au joueur les règles du jeu responsable, les outils de limitation et d'auto-exclusion, ainsi que l'existence de lignes d'écoute et de ressources spécialisées.
• Recommandation de mesures de protection : le conseiller peut inciter le joueur à réduire ses limites, à activer un " Time-Out " ou à demander une auto-exclusion, voire à s'orienter vers une interdiction volontaire de jeux.
• Restriction ou blocage du compte : en cas de comportement manifestement excessif ou contraire aux conditions générales, et/ou en application d'obligations légales, l'opérateur peut restreindre certaines fonctionnalités, vérifier des informations complémentaires, voire suspendre le compte.

Les équipes de casino-joa.bet reçoivent une formation spécifique aux principes du jeu responsable, à la détection des signaux d'alerte et à l'orientation vers les dispositifs d'aide. Ces engagements s'inscrivent dans le cadre des agréments ANJ dont bénéficie JOAONLINE SAS pour les paris sportifs et les jeux de cercle (poker) en ligne.

Mises à jour de cette page

La réglementation relative aux jeux d'argent, les exigences de l'ANJ et les politiques internes de jeu responsable peuvent évoluer. Afin de vous garantir une information fiable et à jour, casino-joa.bet met régulièrement à jour le contenu de cette page.

• Notification des modifications importantes : en cas de changement significatif des dispositifs de protection des joueurs (nouveaux outils, modification des procédures d'auto-exclusion, évolution des coordonnées des organismes d'aide), vous pouvez être informé via un message dans votre espace joueur, un e-mail, une notification lors de votre prochaine connexion ou un bandeau d'information sur le site.
• Consultation régulière recommandée : nous vous invitons à consulter périodiquement cette page pour prendre connaissance des dernières informations relatives au jeu responsable.

Dernière mise à jour : 06/11/2025.

Contact & retour d'expérience

Si vous avez des questions sur les outils de jeu responsable de casino-joa.bet, si vous souhaitez signaler une difficulté ou proposer une amélioration, vous pouvez contacter l'équipe dédiée au jeu responsable ou utiliser le formulaire ci-dessous. Les échanges sont traités avec confidentialité, dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles.

Contact du service Jeu Responsable

Pour connaître les coordonnées les plus récentes (adresse e-mail et numéro de téléphone) du service Jeu Responsable de casino-joa.bet, veuillez consulter la rubrique " Contact " ou " Aide " depuis votre espace joueur sur le site officiel. Les canaux de communication (formulaire sécurisé, e-mail, téléphone) peuvent évoluer et sont indiqués de manière actualisée sur casino-joa.bet.

Formulaire de demande d'aide et de retour d'expérience

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Demande d'informations sur le jeu responsable Demande de soutien / difficulté à maîtriser le jeu Retour d'expérience / suggestion d'amélioration Autre

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Ce formulaire ne remplace pas une prise en charge médicale. En cas de détresse importante ou de situation d'urgence, veuillez contacter en priorité les services de secours ou un professionnel de santé, et, le cas échéant, une ligne d'écoute spécialisée.